¿Qué es?
Nuestro Sistema
Nuestro Sistema de Reportes de incumplimiento es el medio para reportar conductas no éticas de manera confidencial, seguro, de fácil uso y con la opción de hacerlo de manera anónima. El sistema es operado por EthicsGlobal un tercero independiente líder en el país especialista en la gestión de reportes.
La integridad de una organización repercute directamente en su reputación y éxito. Cuando todos demostramos nuestra integridad, nuestros clientes, proveedores, accionistas y hasta nuestra competencia nos ve con una imagen honesta y justa.
Nuestra reputación crece de manera positiva. Algunas veces actuar con integridad no siempre es sencillo y la correcta manera de actuar no siempre es clara. Algunas veces resulta complicado buscar entre las muchas leyes y regulaciones que aplican para nosotros así como los procedimientos y políticas internas.
Pero actuar con integridad no es complicado. Si tienes preguntas sobre cual es la manera correcta de actuar, o si una persona no esta actuando de acuerdo a la integridad que tu tienes en la mente, tienes la responsabilidad de decirlo y tienes el derecho a contar con métodos seguros, fáciles, confidenciales y en su caso anónimos para hacerlo.
Tu gerente o supervisor inmediato es un recurso para hacerlo, pero si consideras que no es la mejor opción para hacerlo de una manera ética, o lo has intentado y no has sido escuchado, puedes usar nuestra herramienta de Sistema de Reportes de incumplimiento para reportarlo o para obtener más información sobre como funciona el sistema.
Nuestra organización revisa todos y cada uno de los casos, y si lo amerita hace una investigación completa y en su caso, sanciona o aplica medidas correctivas.
Puedes proveer tu nombre e información de contacto si gustas, pero en otros casos no es necesario identificarte y puedes hacerlo de manera anónima.
La empresa espera que todos los empleados cumplan y ayuden a mantener nuestros valores y Código de Ética haciendo lo correcto y cumpliendo con las normas y políticas de la compañía, así como las leyes, reglas y regulaciones de todos los lugares donde operamos.
Nuestra Responsabilidad
- Asegurar a todos nuestros miembros la libertad de hacer preguntas.
- Proveer de herramientas y canales para la recepción de preguntas y reportes de una manera fácil, segura, confidencial y anónima sin ningún miedo a cualquier tipo de repercusión o venganza.
- Investigar, solucionar y en su caso, sancionar todos los reportes recibidos.
Tu Responsabilidad
- Si eres testigo o tienes conocimiento de una conducta inapropiada, deberás reportarlo para no convertirte en cómplice de esta acción.
- Hacerte preguntas basadas en tu propia integridad.
- Usar los canales provistos por la empresa.
- Proveer toda la información posible y en su caso pruebas de cada caso para la correcta investigación.
- Dar seguimiento a los reportes para conocer el estatus y medidas correctivas de la investigación, y en su caso agregar mas información, pruebas o reincidencias.
Procedimiento
¿Cómo reportar?
¿Qué es?
Servicio provisto por un tercero, EthicsGlobal especialista en gestión de reportes de manera fácil, segura y confidencial, además de poderlo hacer de forma anónima o dando sus datos personales.
¿A quién contactar?
- Tu gerente o supervisor.
- Recursos Humanos.
- Comité de Ética.
- Sistema de Reportes de incumplimiento.
¿Cómo?
- Por teléfono sin costo al 800-04-Ética (800-04-38422)
- Por Asistente Web
- Por Aplicación Móvil
¿Cómo funciona?
Por Teléfono sin costo al 800-04-Ética (800-04-38422)
- El informante procura tener a la mano toda la información relativa al caso, además de material de prueba si cuenta con ello, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
- El informante habla por teléfono.
- Se conecta con un asesor quién lo escuchará y apoyará haciendo una serie de preguntas relevantes con la finalidad de que el caso pueda recibir apropiada investigación.
- El asesor le proporcionará alternativas para envío de elementos de prueba en caso de que cuente con ellos.
- El informante recibe un código de seguimiento el cual es muy importante guardar para futuras referencias.
Por Asistente Web
- El informante procura tener a la mano toda la información relativa al caso, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
- El informante ingresa al formulario y el Asistente Web Dinámico que lo llevará de la mano haciendo preguntas relevantes de acuerdo a la información que va proporcionando.
- Al completar su reporte el sistema le entregará un código de seguimiento, el cual es muy importante guardar para poder darle seguimiento a su reporte.
Por App móvil
Descarga el App de EthicsGlobal 
Seguimiento
Mediante el uso del código de seguimiento proporcionado cuando presento su reporte, la persona puede en cualquier momento llamar a la línea, o ingresarlo en el Sistema de Reportes para:
- Conocer el estatus de la investigación.
- Conocer la conclusión y medidas correctivas.
- Aportar información adicional.
- Reincidencias al reporte.
- Adjuntar archivos de elementos de prueba.
Preguntas Frecuentes
¿Se tomará algún tipo de represalia por realizar un reporte o pregunta?
El Sistema Ético de EthicsGlobal, garantiza el anonimato de los informantes, al momento de presentar un reporte mediante el empleo de cualquier medio que ponemos a su disposición. El temor es muchas veces comprensible, especialmente mientras más grave y más cercana la situación que se reporta. Pero nuestra intermediación pretende precisamente darle garantías de que no hay nada que temer y, que no va a ser forzado a darnos ninguna información que no desee ofrecer.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de un reporte que he presentado?
Cuando realiza una pregunta o reporte, se le proporcionará código de seguimiento. Necesita esta información para realizar el seguimiento de un reporte, obtener una respuesta a la pregunta o comprobar el estado de un reporte ya efectuado. Le rogamos que realice un seguimiento en 5 o 6 días laborables. Vuelva a establecer contacto con la línea de ayuda para:
- Saber si se necesita más información para procesar su pregunta o reporte.
- Proporcionar cualquier información nueva relacionada con su reporte.
- Ver las actualizaciones o su resolución.
- Conocer las medidas correctivas o resolución a su reporte una vez concluida la investigación.
- Después de presentar un reporte, ¿se me informará de la resolución?.
- La empresa solo le indicará al informante el estado de la investigación. El contenido y los resultados de la investigación son confidenciales por lo que la empresa se reserva el dar o no a conocer los resultados a los informantes.
¿Qué tipo de información o datos se necesitan para utilizar nuestro Sistema de Reportes?
El Sistema de Reportes se puede utilizar para presentar un reporte o realizar el seguimiento de un reporte anterior. Cuando presente un reporte,
se le solicitará que facilite información acerca del incidente del modo más detallado posible.
Para poder realizar una mejor investigación a su reporte se recomienda:
- Dar el nombre completo y puesto de los implicados, nombrar a la persona o personas que tengan conocimiento de los hechos (Testigos)
- Describir el lugar y fecha donde ocurrieron los hechos.
- De ser posible conseguir elementos que puedan servir como evidencia.
- Hacer una redacción a detalle de cómo sucedieron los hechos.
¿En cuánto tiempo le darán solución a un reporte ya hecho?
EthicsGlobal, envía la información al Comité de Ética u Oficial Ético correspondiente en un marco máximo de 24 horas después de haber sido realizado el reporte; será la empresa quién determine los tiempos de investigación y solución a los reportes realizados.
¿Cuándo debo usar el Sistema de Reportes?
Cuando conozca, le informen o esté involucrado en una situación que atente contra el Código de Ética de la empresa, así mismo, cuando tenga inquietudes o un problema ético o de cumplimiento que prefiera que gestione un tercero en lugar de tratarlo directamente con su responsable o con otra persona del trabajo. La decisión de usar el Sistema de Reportes es totalmente voluntaria.
¿Qué pasa si después de poner mi reporte quiero aportar más información?
En cualquier momento, un informante puede accesar al Sistema de Reportes para aportar nueva información o informar de alguna reincidencia, con código de seguimiento, los nuevos datos recabados pueden ser incorporados en el momento en que se desee mientras la investigación esté en curso.
¿Por qué reportar?
Porque los delitos internos afectan gravemente el patrimonio de la empresa y ello, tarde o temprano rebota en los trabajadores.
Un solo fraude, por ejemplo, puede producir pérdidas que obliguen a la empresa a reducir su planta de trabajadores, sus sueldos u otros beneficios.
En los casos más graves, este tipo de delitos han ocasionado la quiebra de grandes empresas. Ayudar a evitar las conductas no éticas es, en definitiva,
proteger la seguridad de su propio puesto de trabajo y el de sus compañeros. Además de mejorar el ambiente laboral reportando conductas de personas que
atenten contra la integridad y bienestar de todos los miembros de la organización.
¿Qué beneficios nos da el Sistema de Reportes?
Desarrolla y fortalece una cultura de ética, mejora el ambiente laboral, además de fomentar el uso de reportes de conductas irregulares a través de un medio seguro y confiable, objetivo e independiente, siendo el principal objetivo brindar un servicio profesional y de calidad para los usuarios del servicio del Sistema de Reportes.
¿Qué pasa si observo o soy testigo de una falta al código de ética y no lo denuncio?
Todos los miembros de la organización están obligados a reportar las faltas al código de ética que afecten a la organización y sus miembros. Si se observa o se es testigo de alguna falta importante y no lo reporta, cuando la organización de cuenta de ello, se puede hacer acreedor a una sanción grave por parte de la organización.
